Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за приобретение цифровых кредитов «Мысли» в сервисе «Нейроново» (далее — «Сервис»), порядок компенсации кредитами при неуспешной генерации контента (изображений, видео, аудио, текста), а также иные связанные процедуры.

1.2. Цифровые кредиты «Мысли» являются цифровым товаром, предоставляемым в электронном виде. Доступ к цифровым кредитам предоставляется автоматически и незамедлительно после успешной оплаты.

1.3. В соответствии с пунктом 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, цифровые товары после предоставления доступа к ним возврату не подлежат.

1.4. Оплачивая услуги Сервиса, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с положениями настоящей Политики и согласен с немедленным предоставлением доступа к цифровым кредитам.

2. Случаи возврата средств

2.1. Возврат денежных средств производится исключительно в следующих случаях:

2.1.1. Технический сбой Сервиса

• Сбой в зачислении приобретённых «Мыслей» на баланс после успешной оплаты

2.1.2. Компенсация кредитами при блокировке запроса фильтрами AI

При срабатывании фильтров безопасности или модерации сторонней AI-модели, в результате чего Пользователь не получил результат генерации контента (изображений, видео, аудио, текста), на баланс Пользователя автоматически возвращается 80% (восьмидесяти процентов) стоимости такого запроса в кредитах («Мыслях») в течение не более 24 часов с момента фиксации блокировки техническими средствами Сервиса. Подача заявления Пользователем для такой компенсации не требуется.

При технической ошибке Сервиса «Нейроново» (некорректное списание без фактического запуска генерации, подтверждённое двойное списание по вине Сервиса и аналогичные случаи) на баланс возвращается 100% (стопроцентов) списанных за затронутый запрос «Мыслей» в течение не более 24 часов либо после подтверждения обращения службой поддержки — в зависимости от вида инцидента.

2.1.3. Ошибка платежной системы

• Двойное списание денежных средств по одной транзакции
• Списание суммы, превышающей стоимость выбранного пакета «Мыслей»

2.1.4. Несанкционированное списание

Использование платёжных данных Пользователя третьими лицами без его согласия (при предоставлении подтверждающих документов из банка или правоохранительных органов).

2.2. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• «Мысли» были использованы для успешной генерации контента (изображений, видео, аудио, текста)
• Пользователь не удовлетворён качеством или результатом генерации контента (изображений, видео, аудио, текста)
• Пользователь передумал использовать Сервис после зачисления «Мыслей»
• Учётная запись была заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения
• Прошло более 30 календарных дней с момента совершения платежа
• «Мысли» были получены в качестве бонуса или промо-акции

3. Порядок возврата средств

3.1. Подача заявления

Для возврата денежных средств за приобретение пакетов «Мыслей» Пользователь направляет письменное заявление в службу поддержки Сервиса на электронную почту neuronovo.ru@gmail.com или в Telegram (контакты указаны в п. 8), либо через форму обратной связи на сайте, если она доступна.

В заявлении необходимо указать:

• ФИО Пользователя
• Адрес электронной почты, привязанный к учётной записи
• Дату и время совершения платежа
• Номер транзакции (ID платежа)
• Сумму платежа
• Детальное описание причины возврата
• Приложить документы, подтверждающие основание для возврата (скриншоты, выписки из банка и т.д.)

3.2. Срок подачи заявления

Заявление о возврате денежных средств направляется не позднее 30 календарных дней с момента возникновения основания для возврата. Иное не исключается в случаях, когда для потребителя применимы императивные нормы о более длительных сроках.

3.3. Рассмотрение заявления

3.3.1. Служба поддержки рассматривает заявление в течение 7 рабочих дней с момента его получения.

3.3.2. В случае необходимости дополнительной технической проверки срок рассмотрения может быть продлён до 14 рабочих дней с обязательным уведомлением Пользователя.

3.3.3. По результатам рассмотрения Пользователю направляется ответ с решением о возврате или об отказе в возврате с указанием причин.

3.4. Выполнение возврата

3.4.1. При положительном решении о возврате денежных средств возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

3.4.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был осуществлён платёж (на ту же банковскую карту, электронный кошелёк и т.д.), если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам платёжного провайдера.

3.4.3. Комиссии платёжных систем и банков не возвращаются.

3.4.4. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от платёжной системы и банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней с момента инициирования возврата.

3.4.5. По соглашению с Пользователем вместо возврата денежных средств на платёжный инструмент возврат может быть произведён путём зачисления на баланс эквивалентного количества кредитов («Мыслей»); в этом случае срок исполнения такого зачисления составляет не более 24 часов с момента достижения согласия сторон.

4. Ответственность сторон

4.1. Администрация Сервиса не несёт ответственности за:

• качество и результаты генерации контента (изображений, видео, аудио, текста), не соответствующие субъективным ожиданиям Пользователя;
• задержки зачисления возвращаемых средств по вине платёжных систем или банков;
• невозможность возврата на заблокированные или закрытые банковские карты и счета.

4.2. Пользователь несёт ответственность за:

• достоверность сведений в заявлении на возврат;
• своевременное направление заявления в установленные сроки;
• сохранность платёжных документов и подтверждений транзакций.

5. Разрешение споров

5.1. Споры, связанные с возвратом денежных средств и компенсацией кредитами, в первую очередь разрешаются путём переговоров между Пользователем и Администрацией Сервиса.

5.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. До обращения в суд Пользователь обязан соблюсти обязательный досудебный порядок урегулирования спора путём направления претензии.

6. Дополнительные положения

6.1. Администрация Сервиса вправе по собственному усмотрению произвести возврат денежных средств или компенсацию в виде дополнительных «Мыслей» в случаях, не предусмотренных настоящей Политикой, если требование Пользователя будет признано обоснованным.

6.2. Принятие решения в соответствии с пунктом 6.1 не создаёт прецедента и не обязывает Администрацию к аналогичным действиям в будущем.

7. Изменение Политики

7.1. Администрация Сервиса вправе в любое время вносить изменения в настоящую Политику возврата средств.

7.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте Сервиса, если иное не предусмотрено новой редакцией.

7.3. Действующая редакция Политики доступна на странице /policies/refund.

8. Контактная информация

По вопросам возврата денежных средств, компенсации кредитами («Мыслями») и исполнения настоящей Политики Пользователь может обратиться:

E-mail: neuronovo.ru@gmail.com

Telegram (основной канал поддержки): neuronovo